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智能服務(wù)機器人是為人類(lèi)提供必要服務(wù)的多種高技術(shù)
集成的智能化裝備，是機器人家族中的一個(gè)年輕成員。目前，世界范
圍內尚沒(méi)有一個(gè)嚴格的關(guān)于智能服務(wù)機器人的定義，不同國家對智能
服務(wù)機器人的認識不同。依據《機器人分類(lèi)》新國標 GB/T 39405–2020，
服務(wù)機器人分為個(gè)人/家用服務(wù)機器人（personal/household service
robot）和公共服務(wù)機器人（public service robot）。前者是指在家居環(huán)
境或類(lèi)似環(huán)境下使用的、以滿(mǎn)足使用者生活需求為目的的服務(wù)機器
人，對這種機器人的操作通常不需要專(zhuān)業(yè)知識或技能，也不需要特別
的培訓和服務(wù)；后者是指在住宿、餐飲、金融、清潔、物流、教育、
文化和娛樂(lè )等領(lǐng)域的公共場(chǎng)合為人類(lèi)提供一般服務(wù)的商用機器人。
國際機器人學(xué)聯(lián)合會(huì )（International Federation of Robotics, IFR）
統計數據顯示，2015 年到 2019 年間，中國服務(wù)機器人的銷(xiāo)售額增速
持續高于全球服務(wù)機器人銷(xiāo)售額增速及中國工業(yè)機器人銷(xiāo)售額增速，
保持良好增長(cháng)態(tài)勢，2019 年中國服務(wù)機器人市場(chǎng)規模達到 22 億美元，
約占全球 25%的市場(chǎng)份額。其中，家用服務(wù)機器人、醫療服務(wù)機器人和公共服務(wù)機器人市場(chǎng)規模分別達到 10.5 億美元、6.2 億美元和 5.3
億美元。根據億歐智庫預測，2025 年中國公共服務(wù)機器人市場(chǎng)規模
將突破 1000 億元。隨著(zhù)中國人工智能技術(shù)的突破創(chuàng )新，我國服務(wù)機
器人的專(zhuān)利申請數量已與美國同處國際第一方陣，具有人臉、聲音識
別追蹤、環(huán)境檢測等功能的服務(wù)機器人在零售、金融、安防、教育等
領(lǐng)域已得到越來(lái)越廣泛的應用，停車(chē)機器人、送餐機器人、迎賓機器
人、消毒機器人等新興應用場(chǎng)景不斷涌現，為中國服務(wù)機器人市場(chǎng)注入了新的活力。持續的新冠肺炎疫情進(jìn)一步激發(fā)了市場(chǎng)對醫療、物流、
巡檢、教育、零售等眾多領(lǐng)域服務(wù)機器人的需求。
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